Criar templates padrão para preenchimento de informações úteis para os incidentes; - Garantir que os incidentes que forem direcionados para problemas, tenham sido analisados devidamente; - Responsável por representar a sua Gerência na reunião do Bom Dia; - Cobrar pela entrega efetiva dos incidentes, solicitações e problemas dentro dos SLAs, monitorando os resultados; - Coletar e conduzir as reuniões dos incidentes, com informações relevantes para uma tomada de decisão; - Atuar em conjunto no pr…